電話もメールも1画面で完結！Amazon Connectのアウトバウンドキャンペーン

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Amazon Connect × 生成AI:音声解析ソリューション「Amazon Transcribe Live Call Analytics（LCA）」プレスリリースと技術的検証レポート

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SV・管理者の業務を支援、Contact Lensの裏方的機能能

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SV業務をスマートに。Contact Lensのオペレーター評価系機能

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Contact Lensで進化するSV向けモニタリング強化機能

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声をデータに。Amazon Connect Contact Lensのオペレーター業務支援３機能

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Amazon Q in Connect　ナレッジのリアルタイムレコメンド＆機能一覧

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Amazon Q in Connect　ナレッジのリアルタイムレコメンド＆機能一覧

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Amazon Q in Connect　質問への自動回答機能＆機能一覧

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AWS生成AIがもたらす新たなサービスと業務改革の可能性

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繋がらないイライラをゼロへ！コンタクトセンターの顧客満足度と効率を劇的に向上させる最新ソリューション

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生成AIとAWSでコンタクトセンターとカスタマーエクスペリエンスを変革する方法

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結局のところAmazon Connectビデオ通話機能は実際の業務で使えるの？

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結局今どき生成AIとAmazon Connectで無人対応どこまでできるの？ ～インバウンドコール編～

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結局今どき生成AIとAmazon Connectで無人対応どこまでできるの？ ～アウトバウンドコール編～

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『AWS Summit Tokyo 2024』参加レポート

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「お待たせしない顧客対応」で変わるコンタクトセンター体験

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Connectrekで解消できる転送時の不便とは？

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Connectrek利用ユーザ事例 オペレータの困った！をSVはどうフォローするのか？

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双方向の SMS のサポートを開始

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新機能、エージェントの習熟度に応じたルーティング機能

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新機能、指定期間内の応答または放棄された問い合わせの測定

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新機能、キューパフォーマンスダッシュボードと会話型分析ダッシュボードの解説

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Contact Lensでリアルタイム情報を基にマネージャーアラートが設定可能に

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通話中のコンタクトでContact Lensが利用可能に

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直近インバウンドコールからの経過時間で着信の優先順位が設定可能に

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対応中のエージェントの画面を録画する

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コールセンター業界の「情報収集格差」！一部の企業で進むAmazon Connect活用に「満足」8割以上

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「Connectrek」にオペレータ同士のコミュニケーション機能を新たに追加

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Amazon Connectを利用したチャットボット構築～失敗しないためのメソッド5つ

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【Amazon Connect / QuickSight】AWS Summit Onlineのミニレポート

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これからの時代に求められるコールセンター運営とは？- 後編 : 分散コールセンター構築のテクノロジー -

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これからの時代に求められるコールセンター運営とは？- 前編 : 分散コールセンターの強み -

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