Connectrek コネクトレック
コールセンター運営を快適に！「Connectrek（コネクトレック）」とは
「Connectrek（コネクトレック）」は、Amazon Connect向けカスタムソフトフォンをはじめとする、コールセンターの運営ノウハウを持つバーチャレクス・コンサルティングが提供する独自アプリケーションサービスです。
コールセンターを取り巻く環境は時代とともに変化し、求められるニーズや要件も多様化・高度化してきています。品質を保ったままでの生産性の向上、スタッフの在宅勤務や分散拠点でのセンター運営、あらゆる環境下でのセキュリティ確保など、運営者には将来的なコールセンターの在り方を見据えたセンター設計と運営が求められます。
「コネクトレック」は、AWSが提供するクラウドコンタクトセンター「Amazon Connect」をはじめとするサービスを活用した、コールセンター運営歴20年以上の実績とノウハウを持つバーチャレクスが現場視点で開発したコールセンターシステムのクラウドサービスです。
コールセンターシステムCTI「Connectrek」の主な機能と特徴
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Amazon Connect の最適化と有効活用
Amazon Connect上にソフトフォンをはじめとする独自開発のアプリケーションを提供することで、オペレータがストレスなく問い合わせ対応ができるサービスを提供します。オペレータからのスーパーバイザーへのヘルプ機能や電話およびチャットを適切なオペレータへルーティングする機能を利用することで、運用の効率化や生産性向上を図ります。
複数拠点や在宅スタッフによる
コールセンタの分散運用AWSのクラウドサービスを利用することでセキュアかつフィジブルなサービスが提供可能となります。拠点の追加や呼量の増減に対して柔軟にシステムサービスを利用することができます。
コールセンター運営状況の
可視化オペレーターの問い合わせ状況をリモートから把握し、センター全体での運用状況を見える化することで、センターが分散していることのデメリットを補います。
提供サービス例
カスタムソフトフォンの提供
Amazon Connect の標準CCP ( ソフトフォン・テキストチャットツール) に機能を追加したConnectrek クライアント( カスタムソフトフォン) をご利用いただけます。
【機能の利用例】
- アウトバウンドコールの発番選択
- 他のユーザーの対応状況や転送の可否が一目でわかるオペレータ一覧画面
手上げ機能NEW
業務中にヘルプが必要な際、オペレータ一覧画面上で手上げを行い意思表示をすることができます。他のオペレータ（スーパーバイザ）はこのヘルプに対しフォローを開始することを伝え、その状態が他のオペレータからも可視化されます。
【機能の利用例】
- 手上げボタンをクリックし、顧客対応を中断せずに他のユーザにヘルプを求めることが可能
- スーパーバイザからのフォロー状況をオペレータ一覧上で可視化
- 着信中の呼の情報（キュー名等）をオペレータ一覧画面に表示
弊社CRMソフトinspirXおよびiXClouZとの標準連携
inspirX (インスピーリ)、iXClouZ (アイエックスクラウズ)との標準連携が低コスト短納期で実現可能です。
【機能の利用例】
- 着信時に顧客対応用の画面が自動ポップアップする「対応画面ポップアップ」
- CRMから電話番号選択をして架電する「クリックトゥーコール」
- コンタクト履歴画面で通話録音データを再生・ダウンロード可能な「通話録音連携」
その他サービス （今後随時追加予定）
Amazon Connectとその他のサービスの組み合わせで様々なシステムの構築が可能
- シートビュー
- ウォールボード
- ダッシュボード
- OP/SV間チャット
- BI連携 (Amazon QuickSightなど)
- チャットボット構築
- 音声ボット構築
- 各種CRM連携(inspirX、iXClouZ、その他製品など)
機能一覧
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発番選択機能
- Amazon Connectで取得済みの電話番号からアウトバウンドコールする電話番号(発番)を選択して架電可能です。電話番号は直接入力、またはクイック接続から選択します。
- 2
電話転送元オペレータ名
表示機能NEW 
- 他のオペレータからの転送が着信した際に、転送元のオペレータのユーザー名とキュー名を表示します。顧客からの着信か、オペレータからの転送かを一目で見分けることが可能になります。
- 3
オペレータ
一覧機能UPDATE 
- ログイン中の他のオペレータを一覧表示し、それぞれの対応状況などを知ることができます。任意のオペレータへのワンクリック転送をすることや、オペレータ一覧検索機能・ルーティングプロファイルによるオペレータ一覧フィルタリング機能の利用により、自分の業務に必要なオペレータのみを表示することも可能です。
- 4
手上げ機能NEW
- オペレータ一覧画面上で手上げを行い、他のオペレータ(スーパーバイザ)に意思表示をすることができます。他のオペレータはこのヘルプに対しフォローを開始することを伝えます。手上げやフォローの状態は、オペレータ一覧画面にアイコン表示されるため、他のオペレータからも手上げ状況を確認することができます。
- 5
着信音の出力設定機能
- 着信音を出力するデバイス(ヘッドホン/PCのスピーカー等接続している機器)を設定することが可能です。これにより通話音声はヘッドフォン、着信時の鳴動音をPC本体のスピーカーから再生できます。
Amazon Connectのセットアップもご支援します！
Amazon Connect導入支援サービス
担当エンジニアがクライアント様の業務に合わせたAmazon Connectの内部設定 (問い合わせフローの作成、キューイングの設定、ユーザーと権限の設定など)、OP/SVを対象としたトレーニング、Amazon Connectの機能をわかりやすく解説したドキュメントを提供し、コールセンターのスムーズな立ち上げをご支援します。
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※バーチャレクス・コンサルティングはAWS セレクトティア サービスパートナーです。
バーチャレクス・コンサルティングは、“Succession with You” ― 一度きりの成功の「Success」ではなく、連続する成功という意味の「Succession」を、「for You」ではなく、伴走するという意味で「with You」していくことを企業として掲げており、顧客企業のCRM領域のDX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのコアスキルを融合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています
電話での問い合わせは 03-3578-5322
