【Catch up! Amazon Connect】双方向の SMS のサポートを開始

＃コールセンター　＃コンタクトセンター　＃Amazon Connect

【Catch up! Amazon Connect】新機能、エージェントの習熟度に応じたルーティング機能

＃コールセンター　＃コンタクトセンター　＃Amazon Connect

【Catch up! Amazon Connect】新機能、指定期間内の応答または放棄された問い合わせの測定

＃コールセンター　＃コンタクトセンター　＃Amazon Connect

【Catch up! Amazon Connect】新機能、キューパフォーマンスダッシュボードと会話型分析ダッシュボードの解説

＃コールセンター　＃コンタクトセンター　＃Amazon Connect

【Catch up! Amazon Connect】Contact Lensでリアルタイム情報を基にマネージャーアラートが設定可能に

＃コールセンター　＃コンタクトセンター　＃Amazon Connect

【Catch up! Amazon Connect】通話中のコンタクトでContact Lensが利用可能に

＃コールセンター　＃コンタクトセンター　＃Amazon Connect

【Catch up! Amazon Connect】直近インバウンドコールからの経過時間で着信の優先順位が設定可能に

＃コールセンター　＃コンタクトセンター　＃Amazon Connect

【Catch up! Amazon Connect】対応中のエージェントの画面を録画する

＃コールセンター　＃コンタクトセンター　＃Amazon Connect

コールセンター業界の「情報収集格差」！一部の企業で進むAmazon Connect活用に「満足」8割以上

＃CRM　＃DX　＃コールセンター　＃システム

「Connectrek」にオペレータ同士のコミュニケーション機能を新たに追加

＃コールセンター　＃コンタクトセンター　＃テレワーク　＃コネクトレック　＃在宅　＃クラウド

Amazon Connectを利用したチャットボット構築～失敗しないためのメソッド5つ

＃コールセンター　＃コンタクトセンター　＃テレワーク　＃コネクトレック　＃在宅　＃クラウド

【Amazon Connect / QuickSight】AWS Summit Onlineのミニレポート

＃コールセンター　＃コンタクトセンター　＃テレワーク　＃コネクトレック　＃在宅　＃クラウド

これからの時代に求められるコールセンター運営とは？- 後編 : 分散コールセンター構築のテクノロジー -

＃コールセンター　＃コンタクトセンター　＃テレワーク　＃コネクトレック　＃在宅　＃クラウド

これからの時代に求められるコールセンター運営とは？- 前編 : 分散コールセンターの強み -

＃コールセンター　＃コンタクトセンター　＃テレワーク　＃コネクトレック　＃在宅　＃クラウド