製品・機能
Connectrekの主な特長
Amazon Connect の最適化と有効活用
Amazon Connect上にソフトフォンをはじめとする独自開発のアプリケーションを提供することで、オペレータがストレスなく問い合わせ対応ができるサービスを提供します。オペレータからのスーパーバイザーへのヘルプ機能や電話およびチャットを適切なオペレータへルーティングする機能を利用することで、運用の効率化や生産性向上を図ります。
複数拠点や在宅スタッフによるコールセンタの分散運用
AWSのクラウドサービスを利用することでセキュアかつフィジブルなサービスが提供可能となります。拠点の追加や呼量の増減に対して柔軟にシステムサービスを利用することができます。
コールセンター運営状況の可視化
オペレーターの問い合わせ状況をリモートから把握し、センター全体での運用状況を見える化することで、センターが分散していることのデメリットを補います。
